خطوات بسيطة لـ تقديم شكوي لرئاسة الوزراء المصرية

تقديم شكوى المواطنين من خلال الرقم المختصر 16528 أو من على موقع البوابة الإلكترونية لبوابة الشكاوي الحكومية الموحدة. كما فعلت الحكومة تطبيق إيجابي للهواتف المحمولة الأندرويد، وتهدف جميع هذه الوسائل لتلبي رغبات المواطنين ومساعدتهم في حل العقبات التي تواجههم في أسرع وقت وبدون مجهود.

الشكاوي الحكومية لمجلس الوزراء

• يمكنك تقديم الشكوى من هنا .
• شكاوى مجلس الوزراء واتس آب من خلال هذه الأرقام: 01555516528- 01555520444.

شكاوى مجلس الوزراء

هدف تقديم شكاوى الحكومة عبر الأرقام الساخنة من على الموقع الرسمي هو تخفيف المعاناة على المواطنين، والسعي للارتقاء بالخدمات المقدمة واستخدام التكنولوجيا بطريقة تفيد الشعب المصري، وأعلنت الحكومة المصرية أن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين حوالي 2631243 شكوى، ومعدل إنجاز الشكاوى حوالي 88%، ويتم الرد على المواطنين بسرعة وحل المشكلة في أقرب وقت بتوصيات من مجلس الرئاسة المصرية.

موقع الشكاوى الحكومية

• اكتب اسم طلب صاحب الشكوى رباعي.
• في الخانة الثانية: حدد طبيعة الشاكي سواء أكان (مواطن، خدمة المستثمرين، سائح، جهة حكومية أو شركة خاصة، ذوي الاحتياجات الخاصة، مجتمع مدني، شخص مقيم).
• الخانة الثالثة: عليك أن تحدد الوظيفة التي تعمل بها حاليًا وإن كنت لا تعمل وضح ذلك.
• الخانة الرابعة: أكتب بها الرقم القومي للشاكي نفسه، وينبغي أن يكون صحيح من الشمال إلى اليمين.
• الخانة الخامسة: اكتب بها الحالة الاجتماعية والتي تتمثل في هذه البنود الأربعة (متزوج، أعزب، مطلق، أرمل).

الشكاوى الحكومية رئاسة الوزراء

• أولًا: رقم الهاتف الخاص بصاحب الشكوى.
• ثانيًا: رقم المحمول.
• ثالثاً: المحافظة.
• رابعًا: عنوان محل الإقامة الحالي وليس محل الإقامة المسجل على البطاقة الشخصية.
• خامسًا: المركز أو المدينة محل الإقامة الحالية.
• سادس: البريد الإلكتروني أو موقعك على الأنترنت.

تسجيل و تقديم شكوي لرئاسة الوزراء

بعد توضيح طريقة تقديم شكوي لرئاسة الوزراء جديدة على موقع الحكومة المصرية، ينبغي عليك الاحتفاظ بكلمة السر واسم المستخدم لحين الرجوع إليها مرة أخرى لمتابعة الشكوى، تسجيل شكوى جديدة عليك استكمال الخانة الثالثة كالتالي:

• اسم المستخدم: ينبغي أن يكون اسم المستخدم في تلك الحالة مكون من 6 حروف إلى 15 حرف فقط.
• كلمة المرور: يجب أن تستخدم فيها الأرقام فقط بحيث لا تقل عن 5 أرقام ولا تزيد عن 15 رقم.
• لا يجب أن تحتوي كلمة السر أو المرور على فراغات أثناء كتابتها.

بوابة الشكاوى الحكومية لرئاسة الوزراء

أهداف البوابة الإلكترونية

تسعى الحكومة إلى القيام بدور فعال لمواجهة العقبات التي تواجه المواطنين وسرعة الاستجابة مع مشكلاتهم عن طريق السعي لبناء منظومة قوية قائمة على أسس موضوعية، من خلال دور الدولة في مراقبة الهيئات الحكومية والخاصة والجامعات وجميع الإدارات، ومن أهداف البوابة ما يلي:

• توفير وسيلة سهلة وسريعة تمكن المواطن من سرعة إرسال الرسالة للجهة الحكومية في أي مكان وأي وقت.
• السعي لنيل رضا المواطنين من أداء الجهات الحكومية من خلال حرصها على تلبية مشاكل المواطنين وسرعة التعامل معها.
• بناء ثقة بين الجهات الحكومية وبين المواطنين.
• سرعة تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين من خلال برامج وسياسات الحكومة سريعة التنفيذ.
• النظر في شكاوى المواطنين لتطوير خدمات الحكومة المستقبلية، أو لدعم القرارات السيادية.
• شكاوى المواطنين تهدف لوضع سياسات أو لاتخاذ قرارات تلبي رغباتهم وتحسن من جودة أداء الحكومة فيما بعد.

متابعة الشكاوى الحكومية

بعد تقديم الشكوى يجب عليك متابعة آخر الإجراءات التي اتخذتها الحكومة من خلال إدخال الرقم القومي الخاص بصاحب الشكوى وكذلك رقم الشكوى، كما يمكنك الدخول على الموقع والتعرف على أخر المستجدات من خلال اسم المستخدم ورقم السر، وفي حالة نسيان رقم السر سوف يرسل إليك الموقع رسالة عبر البريد الإلكتروني لتغير كلمة السر القديمة بكلمة جديدة.

الشكاوى الحكومية عبر تطبيق إيجابي

تطبيق إيجابي هي طريقة سهلة لمساعدة المواطنين من اجل تقديم شكوي لرئاسة الوزراء وإرسالها من خلال الرسائل المكتوبة أو عبر الصور، ويتكون الموقع من ثلاث بنود، البند الأول والأهم مرصد المواطن ثم بند الشكاوى الحكومية، وبعدها معلومات مصر ويهدف إلى التالي:

• يساعد المواطن في رصد القضايا الاجتماعية الهامة من خلال الصور والتي تهدف لتحسين الأداء الحكومي.
• يمكنك التقاط الصور من خلال الأسواق المخالفة، أو الطرق شديدة الخطورة والتي تهدد سلامة المواطنين.
• يمكنك كذلك رصد الحوادث وتصويرها والإبلاغ عنها، أو مخالفات التحرش والرشوة وغير ذلك وإرسالها للموقع.
• لاستخدام مرصد المواطن ينبغي عليك استعمال GPS، وكذلك الاتصال بالأنترنت، وسعة الذاكرة 1G RAM.
• التطبيق لا يمكنك استخدام خارج مصر.
• الشكاوى الحكومية: تسليم وإرسال الشكاوى عبر التطبيق ولكن ينبغي عليك التسجيل أولًا بالاسم وبطاقة الرقم القومي والمعلومات الأساسية.
• معلومات مصر: تقدم معلومات خاصة بالوقت الحالي وأبرز القرارات التي اتخذتها الحكومة، ويمكنك تقديم رأيك بها.

أرقام الطوارئ

يمكنك تقديم شكوي لرئاسة الوزراء جديدة من خلال البريد الإلكتروني [email protected]، وفي حالة وجود عطل أو مشكلة في الخدمات الحكومية يمكنك الواصل عبر أرقام الطوارئ التي خصصتها الحكومية كالتالي.

• رقم الخط الساخن لوزارة الصحة 105، أو يمكنك الاتصال على الرقم الثاني 15335.
• رقم الشكاوى الحكومية التعليم العالي 15311.
• رقم النجدة الخط الساخن 122.
• رقم شكاوي الكهرباء 121.
• رقم شكاوي الصحة 137.
• في حالة الطوارئ للمواطنين رقم الإسعاف 123.
• في حالة الحرائق وصعوبة السيطرة عليها الاتصال على الخط الساخن للمطافئ على رقم 180.
• الخط الساخن للأمن العام 115.
• مخالفات وشكاوى السياحة 126.
• شكاوى السكك الحديد 15047.

سرية معلومات شكاوى المواطنين

جميع البيانات التي يقدمها المواطن على بوابة رئاسة الوزراء المصرية شكاوى الحكومية هي سرية ولا يجوز لأحد الاطلاع عليها غير الجهات المسئولة والمختصة بالتعامل مع هذه الشكوى، وقد حدد الحكومة البنود الثلاثة التالية لحماية خصوصية المواطن كالتالي:

• سرية الوثائق المعلومات سواء الورقية أو الإلكترونية وكذلك الملفات الصوتية المسجلة.
• هناك صلاحيات محددة لمن يتيح له الاطلاع على هذه المستندات بعد الموافقة من الجهات الحكومية عليها.
• سرية المعلومات للشاكي بما يضمن عدم الاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين فقط.

منظومة الشكاوى الحكومية

أعلن الدكتور مصطفى مدبولي أن منظومة الشكاوى أصبحت الآن معروفة على مستوى الجمهورية، وحققت نجاح كبير وا صبح لدى المواطن انطباع جيد عن أداءها الفترة السابقة.

حيث يتم سرعة إرسال صوته مع الاستجابة لشكواه من خلال المسئولين عن المنظومة، وهذا الأمر قضى على الفكرة السائدة لدى المواطنين أن الحكومة المصرية تعمل في ناحية والمواطن يعمل في واد أخر، وهذا يعطي أهمية كبيرة لما تقوم به المنظومة.

نجاح منظومة الشكاوى الحكومية

نجحت الحكومة المصرية بناء ترابط قوي وفعاله بين الحكومة المصرية وبين المواطنين، حيث شدد مصطفى مدبولى على أهمية العمل بأعلى مستوى وبأسرع وسيلة الاستجابة لشكاوى المواطنين والوصول إلى المسئولين في الدولة لتولي حل المشكلة بأنفسهم، وهذا قضى على الإجراءات البيروقراطية التي كانت تأخذ وقت طويل للاستجابة المشكلات وحلها حيث كانت تستغرق شهور.

إنجازات منظومة وزارة الوزراء

تمكنت وزارة الوزراء المصرية في موقعها الإلكتروني لتلقى الشكاوى حيث وجد ترحيب كبير من قبل المواطنين وتتصاعد الشكاوى لتصل إلى أكثر من 2 مليون شكوى حتى عام 2023، ونرصد معكم مراحل تقدم منظومة الشكاوى الحكومية منذ إطلاقها كالتالي.

• بداية من إنشاء المنظومة في عام 2018 يونيو وحتى 12 فبراير 2019 وصلت عدد الشكاوى إلى 993 ألف بنسبة حوالي 76%.
• تم التعامل مع من سجل تقديم شكوي لرئاسة الوزراء وتم حفظ 208 ألف شكوى تحت المراجعة والفحص الآن.
• تم توجيه 785 ألف شكوى للجهات المسئولة.
• في عام 2023، وصلت عدد الشكاوى إلى 2631498 بمعدل حوالي 88%.