التخطي إلى المحتوى

رقم خدمة عملاء امازون السعودية، تُعرف بالإنجليزية Amazon.com عبارة عن موقع ويب للتجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية، أنشأها رجل الأعمال الأمريكي “جيف بريستن بيزوس” في ٥ يوليو ١٩٩٤ م، وتُوجد في مقاطعة سياتل في ولاية واشنطن وتُعد من أضخم المواقع للبيع عبر الإنترنت، ويُوجد لديها العديد من الفروع في جميع أنحاء العالم، أمثال بريطانيا وأيرلندا وفرنسا وأستراليا واليابان والبرازيل والصين، كما أنها تُوفر خدمة الشحن الدولي لعدد من البلاد الأخرى، لذلك يُعد رقم خدمة عملاء امازون من الأمور الهامة الواجب معرفتها.

رقم خدمة عملاء امازون

يُعتبر وسيلة للتواصل بين العميل والشركة وذلك في حالة حدوث مشكلة أو للاستفهام عن شئ ما، وتُوجد الكثير من الطرق للتحدث معها وأمثلة على ذلك:

الاتصال الهاتفي على الرقم 8008500931

  • يُعد الرقم الخاص بمدينة الرياض، وذلك في حالة عدم معرفة أي قسم تُريد التواصل معه فسوف تتحدث إلى أحد مُقدمي الخدمة.

الدخول على الموقع وطلب المساعدة

  • يتم ذلك بالضغط على هذا الرابط: amazon.com/ref=as_li_ss_tl
  • ثم الذهاب إلى اسفل الصفحة والضغط على زر Help وسيُقدم لك أكثر من وسيلة للتكلم معهم.

اختيار Need more help

  • ستظهر قائمة بها العديد من الخيارات سواء إعادة منتج أو طلب إرجاع النقود،
  • يتم الضغط على ما يُناسب المعضلة التي تُلاقيها، ولكن في حالة عدم وجود ما تُريده فيتم اختيار زر (أخبرنا المزيد عن استفسارك).

وسائل التواصل مع خدمة العملاء

يعرض موقع Amazon.com أكثر من خيار لحل مشكلتك، والمتمثل فيما يلي:

شاهد أيضا:
  • بواسطة البريد الإلكترونيّ: يتم إرسال رسالة تحتوى على حل المشكلة.
  • استخدام الهاتف: حيث تقوم الشركة بالاتصال بك.
  • المكالمة عبر الشبكة العنكبوتية: يتم فيها التناقش مع أحد الفنيين للتوصل إلى نتيجة بخصوص المشكلة.

خدمة عملاء امازون السعودية

الطريقة الأمثل لحل المشاكل الخاصة بأمازون

في كثير من الأحيان نُواجه صعوبة وعقبات قد تحدث أثناء عملية الشراء، لذلك لابد من اتباع الخطوات الآتية:

ترتيب الأفكار جيدًا قبل الاتصال

  • لابد من التفكير مليا في الهدف من وراء الاتصال سواء لإرجاع منتج أو للتبليغ عن معاملة رديئة أو حدوث أمر خاطئ في النظام وذلك لتحقيق أفضل النتائج.

الإبقاء على كافة السجلات وأرقام التأكيد بالقرب منك

  • يُساعد ذلك على إيجاد حل للمشكلة والتحقق منها بطريقة سريعة ويُستحسن معرفة اسم مُقدم الخدمة، في حالة معاودة الاتصال أكثر من مرة لتوفير الوقت.

التحدث بلباقة وعدم الصراخ

  • ليتم الوصول إلى ما تُريده يجب عدم التهجم على خدمة العملاء حيث أنه ليس مجبر على سماع ذلك.
  • لذا احرص على التكلم معهم بأدب واحترام وفي حالة عدم التوصل إلى حل، يُمكن الاستئذان بطريقة خلوقة للتحدث إلى المدير.

التحلي بالصبر

  • أمازون تُعد من أكبر الشركات ويردها الآلاف من الرسائل والاتصالات والشكاوي يومياً، لذلك يُعد الأنتظار أمرًا حتمياً.

أهم أسباب نجاح أمازون الساحق

كنتيجة للعمل الجماعي ووضع بعض القوانين الهامة استطاعت الشركة أن تجذب كم هائل من الناس، وبلغت القيمة التسويقية لها أكثر من تريليون دولار، ونوضح ذلك فيما يلي:

العناية براحة العملاء

  • يُعد الاكتراث لديهم هو أولى الأسباب التي جعلتها في هذه المكانة، حيث تعمل على إتاحة كل ما يُريده العملاء.
  • بالإضافة إلى التعجيل في توصيل المنتجات بجانب التخفيضات والعروض القيمة، وكذلك ميزة الشحن المجاني.

تعدد السلع المعروضة

  • لم تكتفي بمجال واحد بل تنوعت بشكل كبير لإحراز أكبر قيمة ربحية، فقد قامت بعقد صفقة مع شركة TOYS R Us و Target Borders خلال سنة ٢٠٠٣ م لتحقيق المزيد من الإيرادات.

تأسيس المخازن

  • اهتمت ببناء مستودعات ووزعتها على غالبية مدن الولايات المتحدة الأمريكية.
  • يتم تحديد وإيجاد السلع فيها عن طريق جهاز RFID (تحديد الهوية بموجات الراديو)، حيث يقوم بتحليل الشفرة وقراءتها.

انفراد العاملين

  • تحترم أفكارهم وتعمل على تنميتها كما وفرت لهم إمكانية السيطرة التامة على المشروعات الخاصة بهم، وتُعد هذه الطريقة من أهم مقومات نجاح المؤسسة.

معلومات عن شركة Amazon

في البداية كانت تُعد متجراً للكتب الإلكترونية ولكنها طورت من نفسها بسرعة كبيرة، وتنوع في منتجاتها حيث شملت أقراص الفيديو Digital Video Disc واسطوانات الموسيقى، بالإضافة إلى برامج الكمبيوتر والألعاب والملابس والمجوهرات وغيرهم المزيد، وهذه بعض من المعلومات الهامة التي تتعلق بها:

  • الشعار الرسمي لها عبارة عن فم ضاحك من A to Z، حيث تُعد كناية عن كونها قادرة على توفير كل شئ والتوصيل لكافة أنحاء العالم.
  • أصبح جيف بيزوس أثرى شخص في العالم برصيد يُقدر بحوالي ١٢٥ مليار دولار.
  • ابتاعت مؤسسة “Kiva System” المصنعة للروبوتات وأصبحت تُسمى حالياً Amazon Robotics.
  • أُطلق عليها ذلك نسبةً إلى نهر الأمازون الذي يُعد أكبر وثاني أطول نهر في العالم.
  • يعمل فيها ما يزيد عن ٢٠ ألف موظف.
  • يشغل الموظفين فيها وظيفة خدمة العملاء كل يومين، ليكتسب الجميع خبرة في هذا المجال.

في الختام بعد أن تم ذكر كافة التفاصيل المتعلقة بـ رقم خدمة عملاء امازون في السعودية والعوامل التي أدت إلى نجاحها، بالإضافة إلى كيفية حل المشاكل الخاصة بها يجب القول أنها على الرغم من ذلك تعرضت للعديد من الجدالات والانتقادات، كما تسببت بإطلاق غاز ثاني اكسيد الكربون الضار بالبيئة، بنسبة ٤٤.٤ طن متري سنة ٢٠١٨ م وقام الكثير من موظفيها بالاحتجاج عليها، ولكن حرصت أمازون على تلبية كافة مطالبهم وتم التعهد بأنها سوف تلتزم بتأدية شروط “اتفاقية باريس للمناخ”.

عزيزي القارئ نتمنى أن نكون قد قدمنا كافة المعلومات عن رقم خدمة عملاء امازون السعودية عبر موقع محتوى ونحن على أتم الاستعداد للرد على استفساراتكم في أسرع وقت.

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *