خطوات و طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري 2022

طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري سريعة التنفيذ، فالبنك الأهلي المصري من أقدم وأعرق البنوك المصرية، ويقدم الكثير من الخدمات إلى عملائه بشكل دقيق، ولكن ذلك لا يمنع حدوث بعض المشكلات التي تجعل العملاء يلجؤون إلى الشكوى؛ كي تُحل مشكلاتهم بسرعة.

طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري

البنك الأهلي تم إنشاؤه عام 1829م لتقديم الخدمات المصرفية إلى المصريين، وإلى وقتنا الحالي وهو يقدم أفضل الخدمات وأكثرها تميزًا عن البنوك الأخرى.

لكن ما يعيب بعض البنوك هو قيام موظف بعمله بشكل غير صحيح أو بسبب ضغط العمل بالبنك لا يحصل العميل على خدمته بشكل ناجح، أو يحدث عطل فني معه خلال استخدام إحدى ماكينات الصراف الآلي أو الخدمة الذاتية، بناءً على ذلك نعرض طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري في الجدول الآتي:

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والأرقام الهاتفية، يمكن تقديم شكوى عبر صفحة ذلك الأمر على الموقع الرسمي للبنك، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى صفحة التواصل من هنا nbe.com.eg.
2. تحديد الجهة المعنية من الشكوى.
3. إضافة بياناتك الأساسية في الحصول المخصصة لها.
4. كتابة نص الشكوى في حقل “أدخل رسالتك هنا” التي لا تزيد عن 500 حرف.
5. إضافة الرمز المرئي.
6. النقر على إرسال.
7. انتظار الحصول على رسالة عبر البريد الإلكتروني أو اتصال هاتفي من خدمة عملاء البنك لحل المشكلة.

لا يفوتك أيضًا:  كيفية حساب القرض من البنك الأهلي المصري NBE

طريقة تقديم شكوى في البنك الأهلي المصري

استكمالًا لعرض طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري، نستعرض الطرق التي بالإمكان إرسال شكوى في البنك حال عدم استجابته لمطالبكم، وذلك في النقاط التالية:

• الخط الساخن للبنك المركزي المصري: 16777.
• البريد الإلكتروني للبنك المركزي :info@cbe.org.eg .
• زيارة فرع البنك المركزي: 54 شارع الجمهورية 11511، القاهرة.

المشكلات التي تواجه عملاء البنك الأهلي المصري

يتعرض عملاء البنك للكثير من المشكلات خلال إجراء معاملاتهم المصرفية التي تجعلهم يلجؤون إلى تقديم الشكاوى، ومنها الآتي:

• صعوبة بسحب المال من ماكينات الصراف الآلي.
• مشكلات بتحويل الأموال.
• مشكلات بكارت الراتب.
• خصم الرصيد من الحساب على الرغم من عدم استلام المبلغ.
• وقوع النظام الشبكي للبنك، وبالتالي تعطل الكثير من العمال في الفرع وماكينات الصراف.

لا يفوتك أيضًا:  كيفية عمل شهادة ادخار أونلاين لعملاء البنك الأهلي المصري

خدمات البنك الأهلي المصري

في صدد تناولنا طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري، نستعرض الخدمات التي يقدمها البنك إلى عملائه في الفقرات التالية:

1- خدمة الأهلي نت

تمنح تلك الخدمة عملاء البنك التجربة الفريدة السهلة بالقيام بالكثير من الخدمات المصرفية في أي وقت ومكان، ومنها التالي:

• فتح حسابات فرعية.
• شراء واسترداد شهادات استثمار، ودائع لأجل، الأوعية الادخارية.
• تسديد مبالغ بطاقة الائتمان.
• تحويل المال بين مختلف حسابات البنك لك، وإلى حسابات أخرى فيه أو خارجه.
• تنفيذ التحويل المكرر الآلي.
• تشغيل وإيقاف الرقم السري الخاص ببطاقات المرتبات.
• الخدمات المدفوعة أي فوري.
• التحويل للمحافظ الإلكترونية في جميع أنحاء الجمهورية.
• التبرع لجهات المسجلة في الخدمة.
• مطالعة كشف الحساب المفصل لبطاقة الائتمان والحسابات.
• المراجعة المستمرة لجميع أنواع الحسابات، بطاقات الائتمان، شهادات الاستثمار، الأوعية الادخارية.

2- ماكينة الخدمة الذاتية

هي ماكينة بمثابة البنك المتنقل ويمكن استخدامها بسهولة، وذلك من خلال شاشتها التفاعلية، وهي تقدم الخدمات التالية:

• طباعة كشف حساب.
• المشاركة في الأهلي فودافون كاش.
• استرداد وشراء الشهادات.
• تحديث بيانات.
• التحويل بين الحسابات إن كان الرصيد غير كافي.
• فتح حساب للعملاء القائمين والجدد.
• تقديم طلب لاستخراج بطاقة خصم مباشر سواء إضافية أو أصلية.
• التحويل بين الحسابات إن كان الرصيد غير كافي.
• كسر وربط الودائع لأجل.
• السحب والإيداع النقدي لمبلغ أقصاه 50.000 جنيه مصري.
• إيداع الشيكات.
• الاتصال بأحد ممثلي خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
• مشاهدة الفيديوهات الترويجية.

3- الأهلي بوينتس

هو نظام النقاط الذي يمكنك من استبدالها في الكثير من عمليات الشراء الدولية والمحلية، وذلك عبر البطاقات الائتمانية من نوع فيزا وماستركارد، أو بطاقات الدفع والخصم، باستثناء خدمات فوري، المدفوعات الحكومية، حركات التقسيط، والمعاملات الخاصة بمحفظة الهاتف المحمول.

لا يفوتك أيضًا:  المحلات المتعاقدة مع نقاط البنك الأهلي

تاريخ البنك الأهلي المصري

بالإضافة إلى ما تم ذكره عن طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري، فإن البنك تم إنشاؤه بأواخر القرن التاسع عشر في رأس مال مليون جنيه إسترليني، ومع التطورات السياسية والاقتصادية للبلاد تطورت وظائفه وأعماله.

حيث إنه في خمسينيات القرن الماضي أدى وظائف البنوك المركزية ثم في الستينيات وبعد أن تأمم تفرغ لأعمال البنوك التجارية مع الاستمرار بقيام وظائفه، بالإضافة إلى إصداره وإدارته شهادات الاستثمار.

في منتصف العام 2020 وصلت أرصدة الودائع في البنك إلى 1.6 تريليون جنيه أي في معدل34% من مجمل ودائع الجهاز المركزي.

وذلك بسبب تقديم البنك مجموعة من الأوعية الادخارية في العملة المحلية والأجنبية وذلك في سعر فائدة تنفسي وجذاب، ومع عام 2021 وصلت ودائع البنك إلى 2 تريليون جنيه، مما نتج عنه زيادة ثقة العملاء فيه.

إن شكاوى البنك الأهلي المصري يمكن أن تقدم عبر الموقع أو الإلكتروني له، أو الأرقام الهاتفية، كما يمكن الشكاية في البنك عبر البنك المركزي المصري لحل مشكلاتك سريعًا.